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企業間の競争が激しくなる一方の今日。他企業との違いを明確にして顧客ロイヤルティや利益につなげたいデバイスメーカーの皆さまにとって、それを実現させる鍵はサービス体制にあるといえるでしょう。しだいに数を増す顧客に付加価値の高い、利幅の大きなサービスを提供し、一方でサービス運用コストをできるだけ抑える――こうしたことが課題となっています。しかし、設置済みのデバイスと接続して、そこから信頼の置ける実用可能なパフォーマンスデータを得るようにしないかぎり、いずれの課題も解決できません。
Questra
SmartMonitor™ は、セキュリティ保護されたインターネット接続を通じた顧客サイトのデバイス監視、アラート生成、診断実行を可能にすることにより、以上のような課題の解決をお手伝いします。モニタリング、診断、使用状況のトラッキング、アラート生成とアクション実行に関するビジネスルールの形成、デバイスのパフォーマンスビューなど、サービス要員がカスタマイズできる機能が豊富に用意されており、あちこちに分散されたデバイスが重大なビジネスプロセスを担っている状況に最適です。また、デバイスのパフォーマンスや実用情報を記録するシステムも備えているため、そのような記録を利用してサービス運用を最適化する、顧客の問題を未然に指摘する、顧客ロイヤルティの獲得につながる新機能や新サービスを開発する、といった試みも可能になります。
Questra SmartMonitorは単体のソリューションとしても、Questra TotalAccess™ やQuestra SoftwareDirector™ と組み合わせても、いずれの形でも導入可能です。また、お使いのエンタープライズアプリケーションとも連結できるため、既存のソフトウェア資産を最大限に活用したエンドツーエンドソリューションが作り出せます。
Questra IDM Application
Suite™
モニタリングQuestra SmartMonitorは、ログファイルやデータベース等に格納されている、現存のデバイスパフォーマンスデータと連携できるように設計されています。ビジネスルールやスケジューリングの機能と組み合わせた場合、以下のサポートが可能です。
- 特定のデバイスパフォーマンスデータに対するポーリング間隔の設定
- 閾値またはデータバリューに基づくアラートの生成
- アラーム条件やアラート手順の定義
- 各タイプのアラートへのアクションの設定
診断Questra SmartMonitorは、診断をリモートから実施し、結果をサーバに返すよう命令を出します。コンピュータ上に現存するトラブルシューティングや問題解決のための診断ツールが使用できるため、投資が無駄になりません。
使用状況のトラッキング
Questra SmartMonitorでは、オペレーション時間、完了済みテストやサイクルの回数などの、デバイスのパフォーマンスデータや状態に関するレポート項目をカスタマイズして、機器の使用状況を把握することができます。これらのデータを利用すれば、使用量に応じたレンタル料、使用量に応じた保証、消耗品のトラッキングと追加注文の自動化といった新たな収益モデルが開発できるでしょう。
ビジネスルールQuestra SmartMonitorでは、リアルタイムのデバイスデータをより楽に管理できるように、ビジネスルールを設定することができます。
- 基準（機器のパフォーマンスの閾値、属性、値、データソース、ロケーションなど）に基づいてデータをフィルター処理した後にアラートを生成します。
- 意味のあるデータだけを通過させて、ネットワークのトラフィックや格納するデータの量を減らします。
グループやコンポーネントによるデバイス管理Questra SmartMonitorは、顧客のデバイスのパフォーマンスビューを集約して、管理を簡素化します。
- デバイスのタイプやロケーション、顧客サイト、独自の基準などによって、デバイスを動的に分類します。デバイスが複数のグループに属することもあります。
- 各命令やレポートは、個々のデバイス単位、1つのデバイスグループ単位、あるいは複数のデバイスグループ単位で実行します。また各グループは、グループごとに設定した、そのグループのデバイスに最適なモニタリング、使用状況、障害のルールに従って管理します。
- 1つのデバイスあるいはコンポーネントの集まりを表示して管理します（定義・管理はそれぞれ別個）。
業界標準に準拠したセキュリティQuestra SmartMonitorでは、顧客のネットワークにあるデバイスとメーカーのネットワークにあるIDMサーバを、業界規格に準拠した高度なインターネットセキュリティ技術を用いながら、SecureLink™ を介して接続します。そのためネットワーク接続方針を変更する必要がなく、顧客のネットワークでセキュリティ違反が発生することもありません。
- 通信は顧客のファイヤウォールの内側から開始されます。
- メーカーのIPアドレスのみに接続します。
- 双方向認証を用いたSSL暗号化通信です。
- VPN接続やダイアルアップ接続は不要です。
Rich Internet Application (RIA)によるユーザーインタフェースQuestra SmartMonitorはRIA技術を利用して、デスクトップアプリケーションの使いやすさとウェブアプリケーションの管理しやすさ、導入しやすさが組み合わさったユーザーインタフェースを提供します。またRIAにより、アラートへの対応からリモートからのトラブルシューティングまでのサポートタスク間の連携が円滑になるため、サービス運用の生産性が高まります。
拡張性のある高性能設計QuestraのIDMソリューションは、多数のデバイスをサポートできるよう、拡張性と信頼性を備えると同時に導入の容易な設計になっています。このような最適性と高性能性が、ハードウェアやネットワーク資源の有効利用をお約束します。
- サーバのクラスタ化をサポートしてシングルポイント障害を排除し、信頼性を高めています。
- ハードウェアベースの負荷バランシングをサポートしてパフォーマンスを向上させています。
Questra IDM Application Suiteへの統合Questra SmartMonitorは、Questra IDM Application Suiteに統合されており、スイート全体で使用できる関連機能をすべて共有しています。
オペレーティングシステム
Questra SmartMonitor サーバ:
Windows、Unix
Questra Service
Agent:Windowsの通常のバージョン、Solaris、Linuxをサポート; VxWorks、HP-UX VMSなどのプラットフォームへの移植済み
Webサーバ:Microsoft IIS、Sun ONE Web Server、Apache
データベース:Oracle、Microsoft SQL Server
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| インテリジェントデバイスマネージメント（IDM）は、遠隔にあるデバイスに対して、インターネットを通じてリアルタイムで予防的管理を行うためのソリューションです。IDMを導入すれば、サービス運用のあり方がリアクティブ（事後処理型）からプロアクティブ（事前対策型）に変わるため、コストが削減される一方で、顧客ロイヤルティの向上につながる付加価値の高いリモートサービスの提供が可能になり、収益性が高まり、顧客との関係も改善されます。 | |
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