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Questra
RemoteService™ は、顧客サイトのデバイスのパフォーマンスデータをインテリジェントにリアルタイムで収集・管理することにより、デバイスメーカーの皆さまが既存のビジネスプロセスを拡張するのを支援する複合アプリケーションです。既存のSAP® 顧客サービスソリューションに統合して利用すれば、リモートからの監視やデータ管理を通じて、顧客サービスのビジネスプロセスをリアクティブ（事後処理的）なものからプロアクティブ（事前対策的）なものに変えることができます。Questra RemoteServiceはまた、デバイスメーカーとその顧客のつながりの「最後の1マイル」を橋渡しするソリューションでもあり、Questra IDMソリューションから集めた問題プロファイルと、mySAP™ CRMもしくはmySAP™ の顧客サービスモジュールから取り出した顧客プロファイルを、シングルインタフェースで引き合わせます。Questra RemoteServiceはSAP® NetWeaver™を使用しています。
Questra RemoteServiceを利用すれば、メーカーの皆さまは顧客サイトのデバイスとリアルタイムで交信でき、それらのデバイスからの情報とSAPソリューションで得られたその他の情報を統合することができます。その結果、サービスの高品質化、レスポンス時間の短縮、サービスコストの低減、サービスレベル合意書の確認の自動化、デバイスや消耗品の使用状況のトラッキングが実現できます。また、デバイスのパフォーマンスデータやコンディションデータが、セキュリティ保護されたインターネット接続を介して顧客側から直接送られてくるため、手動での介入が減り、より高レベルの自動化やプロセス分析が可能になります。
Questra RemoteService Composite
Application
- 機器からのアラートやアラートのエスカレーションがあると、mySAP CRMもしくはmySAP ERPの顧客サービスモジュールにサービス通知を自動的に生成します。
- デバイスから問題プロファイルを直接収集し、mySAP CRMもしくはmySAP ERPの顧客サービスモジュールに正確で詳細なサービス通知を自動的に生成します。
- Questra IDM Application Suite™ に完全に組み込まれており、サービス要員がサービス上の問題をよりよく解決できるように以下の機能を提供しています。
- 顧客サイトの機器に対してリモートからトラブルシューティングや診断を行う機能
- リモートからソフトウェアのアップデートの管理やダウンロードを行う機能
- リモートから顧客の機器を管理する機能
Questra RemoteServiceは、世界有数のIDMソリューションベンダーであるQuestraを通じて入手できます。Questra IDM Application Suiteは、ABB、Agfa、Dade Behring、Heidelberg、Kodak Health Imaging、GE Healthcare、Philips、SAICおよびWaters Corporationをはじめとする、世界各地のさまざまな産業のデバイスメーカーに導入されて、サービスレベルの改善やサービスコストの削減に役立てられています。
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| インテリジェントデバイスマネージメント（IDM）は、遠隔にあるデバイスに対して、インターネットを通じてリアルタイムで予防的管理を行うためのソリューションです。IDMを導入すれば、サービス運用のあり方がリアクティブ（事後処理型）からプロアクティブ（事前対策型）に変わるため、コストが削減される一方で、顧客ロイヤルティの向上につながる付加価値の高いリモートサービスの提供が可能になり、収益性が高まり、顧客との関係も改善されます。 | |
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